Politique de Livraison

AquaFlow collabore avec les plus grands transporteurs internationaux tels que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, en partenariat avec des coursiers locaux.
Cela nous permet de livrer directement à votre porte, tout en proposant un tarif d’expédition fixe pour les livraisons dans le monde entier.

💳 Paiement et vérification

Vous serez débité au moment de la commande.
Tous les paiements doivent être vérifiés et approuvés avant l’expédition du colis, ce qui peut prendre plusieurs jours.

Afin de lutter contre la fraude bancaire, les commandes comportant des erreurs dans les informations de facturation ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

📦 Délais de traitement de la commande

Le traitement des commandes prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrés avant d’être transmis à notre centre logistique.
Certains articles peuvent nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés, notamment pendant les périodes de forte demande ou jours fériés.

❗ Une fois le traitement logistique lancé, il n’est plus possible de modifier l’adresse ou le contenu de la commande.

Nous expédions uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi.

Note : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon les lieux de fabrication, et donc arriver à des dates différentes.

🔍 Suivi de votre commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Ce numéro vous sera envoyé par email dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Pour certains transporteurs, le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour.
Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et que le suivi n’a toujours pas été mis à jour, merci de nous contacter.

🚚 Délais de livraison estimés

Destination Délais estimés (hors traitement)
États-Unis 5 à 8 jours ouvrés
Canada, Europe 5 à 15 jours ouvrés
Australie, Nouvelle-Zélande 7 à 18 jours ouvrés
Mexique, Amérique Centrale & Sud 14 à 20 jours ouvrés

⏳ Ces délais sont des estimations hors traitement logistique (2–5 jours).

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais, mais AquaFlow ne peut être tenue responsable des retards liés à des circonstances externes :

  • Douanes et formalités d’importation

  • Périodes de fêtes ou jours fériés

  • Conditions climatiques extrêmes

  • Grèves ou mouvements sociaux

💰 Douanes, taxes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement, appliqués à l’arrivée dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.

AquaFlow n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut les prévoir.
En cas de refus de livraison ou de retour du colis, vous serez responsable des frais d’importation et de retour.

👉 Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour plus d’informations.

📦 Colis perdus, volés ou endommagés

AquaFlow n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

  • Contactez le transporteur et ouvrez un dossier de réclamation

Nous nous appuyons sur les données de suivi et les preuves de livraison du transporteur.
Tout dommage non signalé dans les 48 heures suivant la réception pourrait ne pas être pris en charge.

❗ Adresse incorrecte – Avertissement

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de passer commande.

📌 Une fois la commande passée, nous la traitons immédiatement.
Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été validée et envoyée.