Politique de Retour

Chez AquaFlow, nous aimons nos clients et nous voulons que vous aimiez vos achats — sans stress ni mauvaise surprise.
Nous savons que faire du shopping en ligne peut être délicat, c’est pourquoi nous faisons tout pour vous offrir un service de premier ordre, avec pour objectif votre satisfaction totale.

📦 Conditions de Retour

Nous acceptons les retours ou échanges de produits achetés sur notre site dans un délai de 40 jours suivant la date d’achat, sous les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit présenter aucun signe visible de détérioration

  • L’emballage d’origine doit être intact

  • Tout dommage annule automatiquement la garantie

  • Aucun retour ni échange ne sera accepté au-delà de 40 jours à compter de la date d’achat

⚠️ Produits non retournables :
Nous n’acceptons pas les retours de certains articles, notamment :
– Les produits intimes (sous-vêtements)
– Les produits d’hygiène
– Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

🧾 Comment effectuer un retour ?

Nous pouvons vous demander un reçu ou une preuve d’achat, comme l’email de confirmation de commande.

📩 Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter : support@aquaflow.com
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais selon les conditions ci-dessus.

🚚 Frais de retour & option de restockage

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 30 $ USD, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’ajouter une assurance colis.
    Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception des articles retournés.

✅ Option de restockage :
Si vous préférez conserver l’article au lieu de le renvoyer, nous pouvons appliquer des frais de restockage et vous accorder un remboursement partiel en compensation.

💳 Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception et vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

⏱ Remboursements en retard ou manquants

Un délai de traitement bancaire de 2 à 3 jours peut s’appliquer.
Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à support@aquaflow.com pour que nous puissions enquêter.

🎁 Produits offerts / cadeaux

Les retours de produits reçus en cadeau doivent suivre les mêmes instructions.
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d’achat numérique d’une valeur équivalente.

📦 Article endommagé à la réception

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe à support@aquaflow.com.

📌 Tout dommage non signalé dans les 48 heures suivant la réception pourrait ne pas être éligible à un remboursement ou à un échange.
Nous utilisons les données de suivi et de confirmation de livraison du transporteur pour vérifier les demandes.

💬 Avis & retour d’expérience

Nous sommes toujours ravis d’avoir vos retours, questions ou suggestions.
Écrivez-nous à support@aquaflow.com — vos avis sont précieux et nous aident à nous améliorer en continu.