Returpolitik

Returpolitik

Vi elsker vores kunder og ønsker, at du skal elske dine køb uden stress over at være fanget med en vare, du ikke kan lide. Vi forstår udfordringerne ved at handle online og bestræber os på at yde en førsteklasses service, så du altid er tilfreds med at handle hos os!

Returpolitik

Vi accepterer returnering eller ombytning af varer, der er købt via vores hjemmeside, inden for 40 dage fra købsdatoen, under følgende betingelser:

  • Der må ikke være synlige tegn på skader.
  • Al original emballage skal være intakt.
  • Enhver form for skade vil ugyldiggøre garantien.
  • Varer kan ikke returneres eller ombyttes efter 40 dage fra købsdatoen.

Flere typer varer er undtaget fra returnering. Vi accepterer heller ikke returnering af intime produkter (undertøj) eller hygiejneprodukter, farlige materialer, samt brandfarlige væsker eller gasser.

For at gennemføre en returnering kan vi kræve en kvittering eller et bevis på købet (ordrebekræftelses-e-mail) med dit ordrenummer.

For alle returneringer eller ombytninger bedes du kontakte support@aquaflow.com og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen eller ombytningen. Vores supportteam vil håndtere din anmodning i henhold til de regler, der er beskrevet på denne side.

Returfragt & Genopfyldningsgebyr

Du er ansvarlig for at betale for returfragten for dine varer.

Hvis du returnerer en vare til en værdi over 30 USD, anbefaler vi, at du benytter en sporbar forsendelsestjeneste eller køber en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Hvis du foretrækker at beholde varen i stedet for at sende den tilbage, tilbyder vi en genopfyldningsgebyr-løsning. Du vil få en delvis refusion, hvilket giver dig kompensation uden at skulle returnere varen.

Refunderinger

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den, samt om din refundering er godkendt eller afvist.

Hvis din refundering godkendes, vil din betaling automatisk blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Der kan være en behandlingstid mellem finansielle institutioner, før en refundering vises på din konto (2-3 dage er normalt).

Hvis du ikke har modtaget din refundering efter denne periode, bedes du sende os en e-mail på support@aquaflow.com, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Gaver

Følg instruktionerne ovenfor for returnering af onlinekøb. Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, sender vi dig et digitalt gavekort pr. e-mail.

Beskadigede varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du sende en anmodning til vores supportteam på support@aquaflow.com.

Hvis du ikke rapporterer skaden inden for 48 timer efter modtagelse af pakken, kan vi muligvis ikke godkende din reklamation. Vi bruger tidsstempler fra tracking-linket og leveringsbekræftelsen fra fragtfirmaet, når vi vurderer skades- eller returneringsanmodninger.

Feedback

Vi vil meget gerne høre din feedback, dine spørgsmål eller bekymringer. Send os en e-mail på support@aquaflow.com, og lad os vide, hvordan vi klarer os. Vi tager din feedback meget seriøst og arbejder konstant på at forbedre os.